|
Overblik
Denne lommebog giver god hjælp i forbindelse med ITIL V3 Foundation kursus og -eksamen. Bogen er udført som en opslagsbog, der samtidigt er i et praktisk format, så den også efterfølgende kan bruges på arbejdet.
Den giver en introduktion til ITIL V3 Service Lifecycle modellen og et overblik over ITIL V3 uddannelsesstrukturen. Den indeholder et afsnit om hver af faserne i livscyklen: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation og Continual Service Improvement. Disse afsnit giver et overblik over processer og funktioner i faserne inklusive værdi, omfang, aktiviteter og metrikker.
Nøgle indhold
· Oversat og kvalitetssikret af itSMF Danmark
· Giver et præcist overblik af ITIL V3
· Følger 2009 ITIL V3 Foundation syllabus
· Indeholder et glossary af syllabus definitioner.
|
